國慶黃金周剛剛結(jié)束，在長假前后，個(gè)別政府部門和國有企業(yè)官方微博平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容引發(fā)關(guān)注和爭(zhēng)議。如9月29日，北京大興國際機(jī)場(chǎng)官方微博發(fā)文追星；10月3日，福建泉州交警官方微博發(fā)布交警“妻子臨產(chǎn)，卻依舊堅(jiān)守在崗位上”的消息；10月7日，天津市體育局官方微博發(fā)布的電影《中國女排》照片中將前排球隊(duì)員惠若琪打上馬賽克……這些都在一定程度上引發(fā)爭(zhēng)議。

當(dāng)下，微博是行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位進(jìn)行信息傳播和形象塑造的重要平臺(tái)，全國政務(wù)微博已超過17萬家，央國企官方微博也普遍比較活躍，運(yùn)營管理日趨規(guī)范。面對(duì)這些新近出現(xiàn)的案例，如何進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)帶來的輿情風(fēng)險(xiǎn)，仍是官方微博運(yùn)營管理者必須直面的問題。

官方微博內(nèi)容引發(fā)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

盡管近年來政務(wù)和企業(yè)微博平臺(tái)的運(yùn)營管理工作日益受到重視，機(jī)制化、規(guī)范化特征顯現(xiàn)，但在客觀上仍存在著發(fā)展不均衡的問題，賬號(hào)在日常發(fā)布中蘊(yùn)含的潛在輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)依然存在，主要集中在以下幾個(gè)方面。

其一，微博發(fā)布內(nèi)容存在導(dǎo)向性方面的原則問題。網(wǎng)絡(luò)已然成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，官方微博在發(fā)布中要尤其警惕質(zhì)疑妄議黨的政策、詆毀先烈英模、抹黑體制機(jī)制等問題，對(duì)可能被聚焦的經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題也要慎重表態(tài)。

其二，官方微博定位不清，邊界不明，導(dǎo)致內(nèi)容發(fā)布引發(fā)負(fù)面反響。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是以編輯的個(gè)人興趣和觀點(diǎn)代替機(jī)構(gòu)立場(chǎng)，公私不分；二是把內(nèi)部的工作內(nèi)容作為公開傳播素材，內(nèi)外不分。這樣的定位問題不但容易引發(fā)爭(zhēng)議，更會(huì)直接影響官方微博的公信力和公眾形象。

其三，官方微博發(fā)布內(nèi)容因不符合核心價(jià)值觀和社會(huì)共識(shí)而引起“低級(jí)紅高級(jí)黑”的問題。前文提到的民警“妻子臨產(chǎn)，卻依舊堅(jiān)守在崗位上”的消息，在發(fā)布時(shí)還特意“@”了部省公安賬號(hào)和公安媒體微博。從主觀上看，發(fā)布者的立足點(diǎn)是做正面宣傳，然而用官方平臺(tái)發(fā)布此類消息必然會(huì)引起爭(zhēng)議。其后的10月6日，中國警察網(wǎng)發(fā)布了一條“國慶當(dāng)天，這位正在一線執(zhí)勤的民警突然收到了‘強(qiáng)制休息令’”的信息，講述湖北鐘祥交警因妻子待產(chǎn)被領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)“強(qiáng)制休息令”，就引起網(wǎng)民共鳴。

其四，官方微博結(jié)合熱點(diǎn)增加關(guān)注的尺度把握方面出現(xiàn)的爭(zhēng)議?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶相對(duì)年輕，微博運(yùn)營者希望通過與熱點(diǎn)人物或事件結(jié)合增加賬號(hào)的關(guān)注度是有必要的，然而不合理的“蹭熱點(diǎn)”，甚至為求關(guān)注淪為“明星后援會(huì)”就與官方微博的定位和價(jià)值格格不入。

其五，微博在文字圖片等方面出現(xiàn)的常識(shí)性錯(cuò)誤也是需要規(guī)避和防范的問題。微博發(fā)布離不開耐心細(xì)致的工作態(tài)度，官方微博更是如此，文字錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)使用、配圖不當(dāng)?shù)榷际恰氨c(diǎn)”，稍有不慎就會(huì)出問題，這樣的案例屢見不鮮，不再贅述。

如何強(qiáng)化官方微博的風(fēng)險(xiǎn)防范工作

從上述的分析可見，減少和避免官方微博發(fā)布內(nèi)容引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，管理者和發(fā)布者需要提高意識(shí)和能力，也要有必要的機(jī)制保障，強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作非常必要。

首先，完善微博發(fā)布和管理機(jī)制。2018年12月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2018〕123號(hào)）中就明確提出要“嚴(yán)格內(nèi)容發(fā)布審核制度，堅(jiān)持分級(jí)分類審核、先審后發(fā)，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)”。機(jī)制是基礎(chǔ)，也是保障，不可或缺。比如，分級(jí)審核，借鑒傳統(tǒng)媒體的“三審三?！?，編輯不能既發(fā)布又審核。此外，為了避免類似本次大興機(jī)場(chǎng)編輯誤認(rèn)為登錄個(gè)人賬號(hào)而發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容的操作，可以從制度上規(guī)定官方發(fā)布使用的電腦或手機(jī)不允許登錄個(gè)人賬號(hào)，以從根本上避免問題。

其次，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)新媒體運(yùn)營和管理的隊(duì)伍建設(shè)和人才培訓(xùn)。人才工作非常重要，要逐步學(xué)習(xí)積累，提高工作能力。

再次，建立事后監(jiān)測(cè)和糾錯(cuò)體系。發(fā)現(xiàn)問題后，不推諉，不回避，積極回應(yīng)，合理處置，誠摯道歉，最大限度挽回不良影響。