武漢江夏區(qū)金口街版圖面積約206平方公里，總戶(hù)數(shù)34005戶(hù)，總?cè)丝?7856人。為創(chuàng)新基層社會(huì)治理路徑、打造服務(wù)型政府，確保群眾訴求有地“呼”，群眾問(wèn)題有人“應(yīng)”，群眾矛盾有人“解”，金口街踐行線上加線下的雙重模式：線上通過(guò)“微鄰里”APP反映問(wèn)題；線下成立“金口管家”制度，靠人力實(shí)地走訪、核實(shí)，覆蓋線上推廣的真空地帶。

主要做法有：

1、手機(jī)網(wǎng)辦讓百姓少跑路。在社會(huì)治理進(jìn)程中，如何讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿一直是職能優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。對(duì)此，江夏區(qū)金口街拿出充分的耐心，積極引導(dǎo)居民下載“微鄰里”APP，讓群眾可以通過(guò)“報(bào)事”板塊反映問(wèn)題，通過(guò)“議事”板塊與網(wǎng)格員和社區(qū)工作者零距離溝通，讓百姓足不出戶(hù)便可解決訴求。

2、“金口管家”將民意全覆蓋。線上辦理對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)非常友好，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)也存在使用不便、下載緩慢等問(wèn)題。對(duì)此，江夏區(qū)金口街主動(dòng)作為，成立“金口管家”。每天上午、下午都要派“金口管家”各巡察一次，深入群眾，入戶(hù)走訪，第一時(shí)間收集群眾反映的各類(lèi)訴求，能解決的當(dāng)即解決，不能解決地及時(shí)上報(bào)進(jìn)“微鄰里”APP跟進(jìn)解決。實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的鏈條，覆蓋全體居民的需求，真正做到群眾訴求有地方“呼”，問(wèn)題有人來(lái)“應(yīng)”，矛盾有人來(lái)“解”。

2019年3月12日，家住金口街文字港社區(qū)芙蓉山山坡上的居民舒治錦到社區(qū)反應(yīng)，一到雨雪天氣，門(mén)口下坡路又濕又滑，出門(mén)就是一腳泥巴，路面布滿(mǎn)了大大小小的水坑，稍不注意就容易摔跤，出行十分不便。接到消息后，“金口管家”當(dāng)即入戶(hù)走訪，發(fā)現(xiàn)芙蓉山背街小巷因其背面靠山，地勢(shì)較陡，居民門(mén)前的小巷道路都存在凹凸不平、泥濘難行，又發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐幼〉睦先司佣?，出行更加艱難。于是，“管家們”立馬通過(guò)將信息上傳到微鄰里APP，社區(qū)各職能部門(mén)第一時(shí)間接收到信息，并引起多方高度重視。社區(qū)立即召開(kāi)“兩委”會(huì)議確定修繕?lè)桨?。?jīng)過(guò)近兩個(gè)月的施工作業(yè)，芙蓉山附近30余戶(hù)居民門(mén)前的泥濘坡路都鋪上了水泥并裝上了安全扶手，覆蓋面達(dá)上千平方米。在解決居民出行難的同時(shí)，社區(qū)也對(duì)附近環(huán)境進(jìn)行了綠化建設(shè)，進(jìn)一步提升了社區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境，芙蓉山的背街小巷煥然一新。

從發(fā)現(xiàn)情況，到推動(dòng)問(wèn)題解決，“金口管家”只花了3天時(shí)間，效果令群眾深感滿(mǎn)意。居民舒治錦老人與芙蓉山居民一起，給社區(qū)送來(lái)了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信，感謝社區(qū)為居民做的實(shí)事、好事。

（編輯：盧霜 李媛榮 方圓 曾紅丹）