輿情分析師 方圓    

本周，從商情紅榜TOP10指數(shù)來(lái)看，“三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布5G消息業(yè)務(wù)”話題以1.5億的關(guān)注度排名第一。4月8日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合華為、中興、小米、三星、OPPO、vivo等廠商舉行線上發(fā)布會(huì)，共同發(fā)布《5G消息白皮書(shū)》。據(jù)悉，5G消息預(yù)計(jì)今年6月將正式商用，該通信服務(wù)在現(xiàn)有短信基礎(chǔ)上增加了政企互動(dòng)的功能，用戶之間的短信發(fā)送也能實(shí)現(xiàn)群發(fā)和位置、表情等富媒體傳送。業(yè)內(nèi)專家指出，5G是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)重要方向，在此時(shí)出現(xiàn)很多商業(yè)模式的探索符合市場(chǎng)的發(fā)展方向。5G消息業(yè)務(wù)的推出對(duì)于微信等APP應(yīng)用有一定分流作用，但并不會(huì)完全改變目前的市場(chǎng)格局，發(fā)展的關(guān)鍵還是在于能否真正走出比較有價(jià)值的商業(yè)模式。此外，京東宣布未來(lái)三年向湖北投資超60億元、阿里巴巴宣布重啟“春雷計(jì)劃”扶助中小企業(yè)、騰訊宣布一攬子湖北投資計(jì)劃等話題因與復(fù)工復(fù)產(chǎn)問(wèn)題關(guān)聯(lián)密切，各大企業(yè)全面助力湖北經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇獲得輿論好評(píng)。

綜觀商情黑榜，“瑞幸咖啡22億元財(cái)務(wù)造假”事件以3.2億次閱讀量位居榜單首位，關(guān)聯(lián)性話題如“愛(ài)奇藝做空?qǐng)?bào)告”“神州優(yōu)車出售神州租車近4467萬(wàn)股還貸”等也引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。有觀點(diǎn)指出，中概股的多米諾骨牌效應(yīng)正在進(jìn)一步擴(kuò)散，擔(dān)憂中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)在海外市場(chǎng)建立起來(lái)的良好形象會(huì)受到影響。另外，百度APP部分頻道因違規(guī)暫停更新、蘋(píng)果遭集體訴訟、iPhone手機(jī)銷量將下滑10%等話題也獲得了網(wǎng)民較高的關(guān)注度。

被揭開(kāi)“假面”的瑞幸

被輿論戲稱為“割資本主義的韭菜、薅資本主義的羊毛補(bǔ)貼國(guó)內(nèi)消費(fèi)者”的瑞幸栽了。

1月31日，渾水調(diào)研公司披露了一份針對(duì)瑞幸的89頁(yè)匿名報(bào)告，公開(kāi)指出瑞幸的財(cái)務(wù)造假問(wèn)題，并通過(guò)視頻取樣和購(gòu)物小票等一系列實(shí)證證明，瑞幸有一半以上的收入都是虛假的。2月3日晚，針對(duì)渾水的報(bào)告，瑞幸咖啡做出回應(yīng)，堅(jiān)決否認(rèn)報(bào)告中的所有指控。

4月2日，瑞幸咖啡主動(dòng)對(duì)外公布，2019年第二季度到第四季度，公司存在虛假交易，相關(guān)總銷售金額約為人民幣22億元。隨后，瑞幸咖啡的股票在40分鐘內(nèi)觸發(fā)了6次熔斷，最高跌幅達(dá)85%以上，市值一夜蒸發(fā)了354億。

4月3日消息，針對(duì)瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假一事，中國(guó)證監(jiān)會(huì)表示高度關(guān)注，并對(duì)該公司財(cái)務(wù)造假行為予以強(qiáng)烈譴責(zé)，不管在何地上市，上市公司都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)市場(chǎng)的法律和規(guī)則，真實(shí)準(zhǔn)確完整地履行信息披露義務(wù)。

4月5日中午，瑞幸咖啡董事長(zhǎng)陸正耀在朋友圈致歉，“無(wú)論獨(dú)立委員會(huì)的最終調(diào)查結(jié)果怎樣，我都會(huì)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任?！蓖?，瑞幸咖啡在官方微博正式發(fā)布致歉聲明，稱對(duì)于此次涉嫌財(cái)務(wù)造假事件及其所造成的極惡劣影響向社會(huì)公眾致歉。涉事高管及員工已被停職調(diào)查。公司董事會(huì)已成立專門(mén)調(diào)查組進(jìn)行全面徹底調(diào)查，會(huì)第一時(shí)間向公眾披露調(diào)查結(jié)果。

目前，已有多家美國(guó)律所就證券欺詐行為對(duì)瑞幸及其高管層發(fā)起集體訴訟。

瑞幸為何難以翻身

盡管時(shí)隔兩個(gè)月之后，瑞幸主動(dòng)自曝問(wèn)題，但這一行為并未獲得輿論的同情。

一是財(cái)務(wù)造假欺詐性質(zhì)惡劣。在市場(chǎng)規(guī)則和公眾認(rèn)知里，企業(yè)無(wú)論在何處上市，誠(chéng)實(shí)守信都應(yīng)該是基本要求。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假在證券市場(chǎng)是重罪，在美國(guó)市場(chǎng)，投資人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及司法部門(mén)都對(duì)此有嚴(yán)厲打擊。而中國(guó)新修訂的證券法也賦予了中國(guó)證監(jiān)會(huì)和公安司法機(jī)關(guān)“長(zhǎng)臂管轄權(quán)”，瑞幸造假違法違規(guī)的本質(zhì)不會(huì)被改變，一旦調(diào)查結(jié)果坐實(shí)，接受重懲是理所應(yīng)當(dāng)。有市場(chǎng)人士指出，瑞幸未來(lái)除了要面臨投資者的集體訴訟，還將面臨來(lái)自美國(guó)證監(jiān)會(huì)的巨額罰款，相關(guān)責(zé)任人也難逃法律責(zé)任。而瑞幸一旦因?yàn)樵旒俣归]、退市，股民、上萬(wàn)名員工、供應(yīng)商都會(huì)因此遭遇重?fù)?，?fù)面影響較大。

二是品牌形象崩塌難修復(fù)。受長(zhǎng)期以來(lái)強(qiáng)調(diào)的“中國(guó)咖啡和美國(guó)咖啡比，差距在哪？差在自信”等品牌宣傳影響，瑞幸在消費(fèi)者心中也被貼上“民族之光、國(guó)貨之光”的標(biāo)簽。事件爆發(fā)前期，不少自媒體追趕熱點(diǎn)、未對(duì)瑞幸造假事件進(jìn)行客觀分析，而普通網(wǎng)民又大多缺乏專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，導(dǎo)致瑞幸“割資本主義的韭菜、薅資本主義的羊毛補(bǔ)貼國(guó)內(nèi)消費(fèi)者”的負(fù)面印象被放大，不少網(wǎng)友自發(fā)為其加油打氣，線下門(mén)店出現(xiàn)擠兌式消費(fèi)應(yīng)援。隨著越來(lái)越多行業(yè)專家深入的解讀分析，大眾對(duì)于瑞幸造假事件的看法也更加理性、專業(yè)和全面，瑞幸此前建立起來(lái)的良好形象也被打破，當(dāng)“英雄”跌下神壇變成“騙子”，難免會(huì)招致輿論更多的責(zé)問(wèn)。

三是企業(yè)回應(yīng)口徑反復(fù)。在對(duì)指控的回應(yīng)上，瑞幸官方口徑前后不一，且期間僅相隔2個(gè)月，從前期信誓旦旦的否認(rèn)，到后期對(duì)于指控照單全收，180度的轉(zhuǎn)變也給輿論關(guān)于“資本騙子”“欺詐騙局”的疑慮增添了佐證。不少自媒體深挖事件時(shí)間點(diǎn)、股市變化等細(xì)節(jié)進(jìn)行發(fā)散性解讀分析。有觀點(diǎn)認(rèn)為，瑞幸之所以2個(gè)月之后才承認(rèn)，是瑞幸管理層為了做空瑞幸股票來(lái)獲利爭(zhēng)取時(shí)間，加之瑞幸咖啡祭出此前投保的董事與高管責(zé)任保險(xiǎn)保單，給高層躲避個(gè)人賠償責(zé)任提供可能，更是引發(fā)輿論場(chǎng)浮想聯(lián)翩。瑞幸造假事件中的種種疑點(diǎn)使得企業(yè)的商業(yè)道德遭受持續(xù)質(zhì)疑。

瑞幸“暴雷”后續(xù)：信任危機(jī)持續(xù)升級(jí)

一方面，以瑞幸咖啡為起點(diǎn)，國(guó)內(nèi)多家中概股也接連“暴雷”，愛(ài)奇藝遭遇做空，好未來(lái)自曝員工銷售業(yè)績(jī)?cè)旒賳?wèn)題，接連發(fā)生的中概股風(fēng)波引發(fā)業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。瑞幸的同系公司神州租車也遭遇危機(jī)，股價(jià)一度跌至歷史新低。從輿情傳播上來(lái)看，瑞幸造假事件引發(fā)了多起次生輿情，由于這些事件內(nèi)在的相似性和時(shí)間性，導(dǎo)致瑞幸在輿論場(chǎng)被反復(fù)關(guān)聯(lián)提及，輿情熱度出現(xiàn)持續(xù)延燒，且后續(xù)不排除還會(huì)有其他公司中招的情況。盡管有專家認(rèn)為這些事件之間暫未發(fā)現(xiàn)必然聯(lián)系，但瑞幸作為“暴雷”起點(diǎn)，顯然很難從這場(chǎng)風(fēng)波中逃出。

另一方面，不少投資者認(rèn)為，瑞幸給所有中概股的形象蒙上了一層陰影，引發(fā)一場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。越來(lái)越多的聲音開(kāi)始擔(dān)憂，瑞幸“暴雷”所帶來(lái)的一系列連鎖反應(yīng)會(huì)嚴(yán)重打擊中概股公司整體形象，加大未來(lái)中國(guó)公司境外IPO的難度和成本，壓低中國(guó)公司的整體估值水平。甚至有專家擔(dān)憂，原本在疫情影響下，許多中概股赴美上市的進(jìn)程已經(jīng)遭遇中斷，加上瑞幸造假事件對(duì)于投資者信心的打擊，中國(guó)公司赴美上市勢(shì)必將面臨更加復(fù)雜和嚴(yán)苛的環(huán)境?！敦?cái)經(jīng)雜志》評(píng)論，“瑞幸咖啡燒的不是錢(qián)，是中國(guó)人在世界上的商業(yè)信用；割的也不是美國(guó)資本的韭菜，而是未來(lái)其他中國(guó)企業(yè)融資出海之路”。

雪崩的時(shí)候，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。瑞幸事件帶來(lái)的影響，正在像雪球一樣越滾越大。造假的蓋子被揭開(kāi)，唯有依法嚴(yán)肅追責(zé)才能蓋上。但瑞幸這場(chǎng)商業(yè)泡沫給中國(guó)企業(yè)國(guó)際聲譽(yù)帶來(lái)的負(fù)面影響，需要更久的時(shí)間去恢復(fù)。

（本文首發(fā)于《網(wǎng)絡(luò)新輿情》2020年第10期）