荊楚網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)分析師 方圓

戰(zhàn)疫打響后，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速行動，成為抗疫中堅力量。

因為有了互聯(lián)網(wǎng)的力量，物資調(diào)配的管理更加高效，物資采購的范圍可以面向全球；因為有了互聯(lián)網(wǎng)的力量，信息服務(wù)方能更好助力疫情防控隔離；因為有了互聯(lián)網(wǎng)的力量，在城市交通管制的情況下醫(yī)療物資、生活所需也有了獲取渠道；因為有了互聯(lián)網(wǎng)的力量，防疫知識得到了廣泛科普；因為有了互聯(lián)網(wǎng)的力量，疫情隔離期間學生們也能在線學習。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為患者求助訴求提供平臺并及時匯總報送、分診平臺管理與搭建、在線義診與心理疏導(dǎo)，為病患帶來希望、溫暖和撫慰；在線電商為農(nóng)產(chǎn)品找銷路，打通了居民與菜農(nóng)之間的有效連接；健康碼的使用和推廣，為疫情穩(wěn)控后城市的有序運轉(zhuǎn)提供有力保障。

感謝有你，戰(zhàn)疫更加高效。

阿里

愛心參與度：一是在生活物資供應(yīng)方面，阿里巴巴設(shè)立了10 億元醫(yī)療物資供給專項基金，在國內(nèi)動員匹配產(chǎn)能，直接協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購醫(yī)療物資馳援武漢，全球采購的首批11180公斤、70余萬件醫(yī)療物資，定點送往武漢及湖北的醫(yī)院。此外，還聯(lián)動天貓超市和菜鳥，將總數(shù)24萬件的第二批物資送往支援武漢的38個外省醫(yī)療隊，并捐贈1000萬元人民幣設(shè)立“湖畔魔豆抗疫項目專項資金”用于解決定點醫(yī)院相關(guān)醫(yī)護人員以及其家屬的餐飲生活保障問題；

二是在信息服務(wù)方面，阿里健康聯(lián)合支付寶緊急上線了只對武漢市開展的在線義診服務(wù)。在國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦的指導(dǎo)下，支付寶研發(fā)上線了全國統(tǒng)一的疫情防控健康碼系統(tǒng)。此外，阿里巴巴助力襄陽2天內(nèi)上線“新冠病毒肺炎聯(lián)防聯(lián)控平臺”，搭建襄陽市居民了解與疫情相關(guān)問題和服務(wù)的平臺等。

三是在交通物流上，阿里巴巴上線“醫(yī)護專車”公益服務(wù)，免費接送武漢醫(yī)護人員安全出行；菜鳥聯(lián)合全球物流企業(yè)開通武漢救援物資免費運輸綠色通道；菜鳥裹裹于3月15日成立“凱旋項目”組，為對外地援助武漢的醫(yī)療隊提供返程行李免費寄遞服務(wù)。

四是在生活保障方面。疫情期間，阿里旗下餓了么在武漢累計送出愛心餐17.81萬份，累計配送醫(yī)院43家：聯(lián)動天貓超市、餓了么、菜鳥，送達生活物資近萬件，愛心餐15萬份；餓了么自提向社區(qū)邁進，武漢11個社區(qū)居民可在家門口提菜；湖北消費者可選擇天貓超市、餓了么、盒馬“無接觸安心送”服務(wù)。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉阿里助力抗疫的信息共有3555248條（具體來源見上圖）。#阿里設(shè)立10億元醫(yī)療物資#等相關(guān)微博話題引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，“阿里巴巴馳援武漢 設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項基金”“阿里13位女性合伙人捐贈1000萬元  做白衣戰(zhàn)士的守護人”等被眾多媒體轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)民紛紛點贊稱“阿里在這次疫情中體現(xiàn)了強烈的社會責任感，旗下各個領(lǐng)域都發(fā)揮到極致”“真的做到了大企業(yè)有大擔當”。

騰訊

愛心參與度：

在醫(yī)療物資供應(yīng)方面，騰訊基金會采購200萬口罩、60噸75%乙醇、4000套防護服在內(nèi)的大批醫(yī)療物資馳援武漢，并聯(lián)合復(fù)星全球采購了4.5萬套防護服。2月8日，騰訊升級15億元“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金”后，第三次聯(lián)動復(fù)星基金會協(xié)同全球資源采買5.5萬件防護服，有效緩解一線民警防控疫情工作；在信息服務(wù)方面，騰訊開通防疫健康碼，已累計亮碼超16億人次，覆蓋近9億人，累計訪問量破 60 億。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉騰訊助力抗疫的信息共有1196191條（具體來源見上圖）。#騰訊基金會捐3億抗肺炎#等相關(guān)微博話題閱讀量累計達500萬，媒體紛紛報道轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)民紛紛點贊稱“騰訊有擔當！武漢加油”“為騰訊的社會責任擔當點贊”。

京東

愛心參與度：

京東向武漢市紅十字會捐贈現(xiàn)金1000萬元；京東抗疫捐款捐物近2億元。

京東捐贈的100萬只醫(yī)用口罩分發(fā)至武漢及周邊醫(yī)療機構(gòu)；1月21日，京東物流開始為湖北當?shù)厮幤筇峁┚o急藥品運輸；22日開始優(yōu)先配送醫(yī)療機構(gòu)指定訂單；25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務(wù)運輸通道。京東快遞為援鄂醫(yī)療隊行李護航，運送冬衣等物資。

1月25日，京東物流開通全國各地馳援武漢救援物資的義務(wù)運輸通道，截至3月19日，京東物流累計承運醫(yī)療應(yīng)急物資超過6000萬件，總重量約3萬噸，同時，將來自全國的超過8000噸醫(yī)療應(yīng)急物資和生活物資送至湖北。3月13日，京東物流宣布免費為援鄂醫(yī)療隊寄行李，累計免費寄送了近3萬件行李。

京東線上平臺，24小時不間斷進行商品價格的監(jiān)控與治理，保障消費者的生活用品供應(yīng)。1月26日，京東公益成為中華慈善總會首家互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴并聯(lián)合發(fā)起兩期公益募捐，用于支持武漢市各社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)開展疫情防控工作。

京東健康啟動免費醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，并開展“慢病關(guān)愛計劃”，為斷藥慢病患者打通購藥渠道。京東生鮮推出戰(zhàn)疫助農(nóng)行動，為受疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品尋找銷路。京東“春雨計劃”，投入價值15億元資源，整合全平臺營銷能力扶持重點品類，向滯銷品牌、商家傾斜更多流量資源，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉京東助力抗疫的信息共有1241767條（具體來源見上圖）。#湖北疫情防控指揮部給京東發(fā)感謝信##抗擊疫情 京東在行動##疫情期京東開通農(nóng)產(chǎn)品綠色通道#等相關(guān)微博話題引發(fā)輿論關(guān)注，  “云南農(nóng)墾蔬菜借力京東完成湖北蔬菜支援任務(wù)”“京東方向武漢捐贈1000萬元 支援湖北醫(yī)療隊出征”等信息傳播范圍廣泛。

京東充分發(fā)揮自身在物流、零售、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，21萬名員工全情全力投入到保障醫(yī)療防疫物資運輸以及百姓生活物資供給的工作當中來，成為消費者最安心的后援。網(wǎng)民評論稱“京東太給力了!”“疫情期間，京東自營一直堅持送貨，保障市民生活，感謝！”“企業(yè)擔當！”

拼多多

愛心參與度：

拼多多全網(wǎng)率先上線“抗疫專區(qū)”，設(shè)立6億元應(yīng)急資金，對疫情防控相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生用品進行全面覆蓋。拼多多成立抗疫工作組，向湖北地區(qū)每天定向提供300萬只、售價不足2元的一次性口罩，累計向武漢、黃岡、孝感等地區(qū)捐贈超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護服等物資、30萬只醫(yī)用手套，以及超過200噸水果蔬菜等，累計調(diào)動運輸車輛、直升機等入鄂交通工具86批次。3月6日至7日，拼多多開啟一趟“鮮花專列”，從云南調(diào)運1600盆康乃馨送給武漢金銀潭醫(yī)院及援鄂醫(yī)療隊的前線女醫(yī)護人員。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉拼多多助力抗疫的信息共有502000條（具體來源見上圖）?！捌炊喽嗯c中鐵開通‘鮮花專列’:云南花農(nóng)贈花武漢‘白衣天使’”“拼多多100噸蔬果直送武漢4家醫(yī)院食堂”“拼多多6億補貼馳援湖北,首批100萬只口罩發(fā)至黃岡等環(huán)武漢區(qū)域”等被媒體報道轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)友評論稱“拼多多擔起了電商網(wǎng)購平臺的重任，點贊！”“捐贈物資直達醫(yī)院，高效！”“為做實事的企業(yè)點贊”等。

字節(jié)跳動

愛心參與度：

在物資捐贈方面，字節(jié)跳動公司向武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部捐贈20萬只口罩；在信息聚合方面，頭條熱點聯(lián)合武漢市委、市政府推出“武漢戰(zhàn)疫24小時”專題，第一時間傳遞武漢疫情信息。今日頭條、抖音“抗擊肺炎”頻道專區(qū)同時提供患者求助入口，整理、核實相關(guān)信息，幫助求助者對接相關(guān)政府部門；在醫(yī)護人員保障方面，字節(jié)跳動向中國紅十字基金會捐贈累計2.5億元設(shè)立的醫(yī)務(wù)救助基金，已為二十六批共551名抗擊疫情一線醫(yī)務(wù)工作者提供人道救助，其中547名是湖北醫(yī)護人員。在線上教育服務(wù)方面，字節(jié)跳動旗下K12教育產(chǎn)品清北網(wǎng)校，全程為“空中課堂”提供穩(wěn)定的直播技術(shù)服務(wù)，保障平臺直播體驗高清、流暢、不卡頓。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉字節(jié)跳動助力抗疫的信息共有1068667條（具體來源見上圖）?！白止?jié)跳動向武漢捐贈20萬只口罩，多舉措助力湖北抗疫”“總額增至4.05億元！字節(jié)跳動醫(yī)務(wù)救助基金已資助2536名醫(yī)務(wù)人員”等新聞被媒體報道轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)友評論字節(jié)跳動 “直接為一線防疫醫(yī)護人員提供資金保障，務(wù)實！”“有擔當，點贊!”

快手

愛心參與度：

1月23日，快手科技向武漢市政府捐贈人民幣1億元，用于抗擊疫情。此外，快手通過湖北省紅十字基金會，向武漢捐贈5萬個“N95”口罩，并聯(lián)合執(zhí)行伙伴和公共部門發(fā)放給醫(yī)院、交通樞紐和居民社區(qū)。疫情期間，快手陸續(xù)上線多個新功能新板塊內(nèi)容，集中推薦疫情科普相關(guān)內(nèi)容，如與國家衛(wèi)生健康委員會官方賬號“健康中國”合作上線“口罩防護”魔法表情，“戴口罩挺武漢”公益活動；春晚直播間上線“武漢加油”公益禮物，上線春晚紅包“助力武漢”功能；聯(lián)合國家廣播電視總局網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司、國家衛(wèi)生健康委疾控局與宣傳司，首次推出“快手狀元”直播答題疫情防控專場，普及防護知識等。疫情期間，3600多個政務(wù)號發(fā)布疫情相關(guān)內(nèi)容43000+條，累計播放量達到643億，獲得點贊36.8億，累計觀看人次達到3億。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉快手助力抗疫的信息共有351632條（具體來源見上圖）?！肮餐箵粜滦头窝?快手向武漢市捐贈1億元”“快手馳援：與疫情賽跑”“快手推戰(zhàn)‘疫’大直播項目，超10億人次觀看近200場疫情直播”等被媒體報道轉(zhuǎn)載，#快手向武漢捐贈一個億#相關(guān)話題累計閱讀量達4500多萬，討論8000余次。

網(wǎng)友評論稱“快手的捐贈太給力了”“快手正能量，支持！”“身為快手的員工，滿滿的榮譽感幸福感”等。

美團

愛心參與度：

美團公益基金會宣布捐贈2億元人民幣，設(shè)立全國醫(yī)護人員支持關(guān)懷專項基金。

累計為17家武漢醫(yī)院及醫(yī)療隊一線醫(yī)護人員累計送出93600份免費餐品，每日約為20-30家醫(yī)院提供食材配送服務(wù)。此外，美團單車在湖北地區(qū)暫停收費，并向全國其它地區(qū)的抗疫工作人員捐贈超過100萬張免費騎行卡。美團App上線心理免費援助服務(wù)，協(xié)調(diào)全國30家機構(gòu)1100名心理咨詢師為累計為2000余位用戶提供心理援助服務(wù)。

支持本地民生方面，美團買菜24個自營站點及3個政企合作站點疫情期間堅持運營，借助政府公車配送資源，為武漢282個社區(qū)居民提供生鮮日配服務(wù)。美團外賣平臺上線7000余個民生商戶，提供食材、藥品、日用快消等商品的無接觸即時配送服務(wù)。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉美團助力抗疫的信息共有546316條（具體來源見上圖）?！懊缊F設(shè)立2億元專項基金，為一線醫(yī)護人員提供支持”“抗‘疫’中的美團配送速度：8小時突擊上線武漢數(shù)百家藥店”等被媒體報道轉(zhuǎn)載。值得一提的是，吳輝作為美團外賣員工，受邀參加國新辦發(fā)布會講述他的抗疫故事更是吸引了海內(nèi)外目光。

網(wǎng)友評論稱“危難時刻方顯企業(yè)社會責任感”“希望企業(yè)也能保護好外賣人員的健康安全”“令人感動，以后會一直支持美團”等。

網(wǎng)易

愛心參與度：

1月29日，網(wǎng)易在前期投入近千萬元在海外購買疫情防控急需醫(yī)療物資、免費提供防護用品幫助20萬民眾、免費提供線上課程基礎(chǔ)上，又追加捐贈1億元人民幣，設(shè)立新型冠狀病毒疫情專項防控基金。

旗下網(wǎng)易嚴選先后四次上線近20萬片防護口罩（包括兒童款），免費專供湖北用戶；緊急上線5萬份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等防護用品，免費提供給全國用戶；調(diào)集近100萬件急需防護物資，供應(yīng)全國用戶，累計幫助用戶20余萬人。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉網(wǎng)易助力抗疫的信息共有929597條（具體來源見上圖）?！熬W(wǎng)易捐贈1億元設(shè)立抗擊疫情專項基金”“網(wǎng)易嚴選:1億基金10大政策 助供應(yīng)商渡難關(guān)”等被媒體轉(zhuǎn)載報道。

網(wǎng)友評論稱“線上課程的開通幫了學生和家長們大忙了！”“病毒無情人有情，為網(wǎng)易點贊，為武漢加油”。

小米

愛心參與度：

小米捐1000萬元定向支援武漢五大抗疫醫(yī)院成立內(nèi)部協(xié)調(diào)小組，第一時間盤點小米有品庫存醫(yī)療物資。企業(yè)利用企業(yè)自身生態(tài)鏈優(yōu)勢，積極向武漢、仙桃等地捐贈了5批緊缺物資，幫助緩解定點醫(yī)院的物資告急問題，并給火神山、雷神山提供醫(yī)療科技設(shè)備支持。小米有品成立了健康防護專項小組，從貨源、倉儲配送、平臺管控等全方位保障商品不漲價，同時積極開拓海外供應(yīng)商，并快速進口到國內(nèi)上線供應(yīng)，累計供應(yīng)百萬只達到防護級別的口罩。此外，小米還組織了線上1分錢購買消毒產(chǎn)品的活動，解決群眾消殺用品緊缺的燃眉之急，并聯(lián)合商家向定點抗疫醫(yī)院捐贈緊缺生活物資等。

2月4日，小米負責人雷軍個人捐助的價值1070萬元的防護物資，還向仙桃市捐贈200萬元。小米集團黨委和工會自2月6日發(fā)起面向黨員和中國全體員工募捐，至2月8日結(jié)束，參與者達8203人次，員工捐款超過千萬元，共計11552633.9元。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉小米助力抗疫的信息共有513573條（具體來源見上圖）?！靶∶准瘓F向武漢戰(zhàn)‘疫’一線捐贈Redmi小愛音箱”“小米‘逆行人’戰(zhàn)疫進行時:捐款捐物助一線 援意抗疫情懷顯”“助力抗擊疫情 小米有品在行動”等被媒體報道轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)友評論稱“向小米人致敬”“祝每個有責任心的企業(yè)經(jīng)久不衰！”

攜程

愛心參與度：

攜程啟動2億重大自然災(zāi)害保障金，聯(lián)合境內(nèi)外數(shù)百萬合作伙伴共同制定善后方案，并面向平臺上的機票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴推出“同袍計劃”，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。為馳援武漢醫(yī)護人員，攜程租車為奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員和志愿者捐贈公益用車服務(wù)，用車輛數(shù)量已超過2700臺。武漢線下攜程門店積極響應(yīng)，其中武漢香港路門店店長用了44個小時，將41萬多元的眾籌善款采購來的上萬只口罩和上百箱防護用品，送達湖北省內(nèi)22家醫(yī)院；百步亭門店員工沈惠自駕接送武漢同胞。疫情期間，攜程已處理數(shù)千萬筆取消訂單，涉及交易金額超310億。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉攜程助力抗疫的信息共有129289條（具體來源見上圖）。#攜程可免費退訂春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店#相關(guān)微博話題累計閱讀量達500萬，多家媒體報道轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞。

網(wǎng)友評論稱“免費退訂的舉措很貼心很人性化，體現(xiàn)了一個企業(yè)的社會良心”“攜程同行，貼心服務(wù)”等。

斗魚

愛心參與度：

斗魚通過湖北省慈善總會捐款1000萬元。同時，斗魚TV積極發(fā)揮平臺影響力，聯(lián)合新華社、央視頻、人民視頻等多方權(quán)威媒體，開啟直播，提供防控疫情特別報道。其中，針對雷神山、火神山醫(yī)院建設(shè)過程，斗魚推出24小時不間斷全程直擊的直播。斗魚TV還推出了多場專題直播，如獨家直播口罩生產(chǎn)第一線、新冠肺炎科普防治醫(yī)療知識等。響應(yīng)教育部“停課不停學”政策，開通綠色通道助力線上授課，積極助力線上教學活動。截至2月28日，斗魚直播累積開展疫情防控直播5031場，推送首頁抗疫信息601篇、公益短視頻3391個，累計瀏覽量達1.92億。此外，斗魚旗下主播自發(fā)行動，錄制“武漢加油”公益短片，直播“口罩的正確佩戴姿勢”，發(fā)起“魚你同戰(zhàn)疫——知識疫站”系列直播……近期以來，全平臺主播生產(chǎn)的防疫直播超過800場，累計播放時長達8300小時；主播和網(wǎng)友們自發(fā)創(chuàng)作上千個防疫小視頻，累計視頻點擊量超過300萬次。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉斗魚助力抗疫的信息共有26150條（具體來源見上圖）?！岸肤~直播為湖北省抗擊疫情捐款1000萬元”“明星主播深入抗疫一線 斗魚巧借流量優(yōu)勢推動防疫內(nèi)容普及”“斗魚上線‘武漢，加油’直播專區(qū) 助力武漢打贏抗疫攻堅戰(zhàn)”“斗魚成武漢教育局指定直播授課平臺”等報道被多家媒體報道轉(zhuǎn)載，獲得網(wǎng)友好評。

寧美

愛心參與度：

作為武漢市本土成長起來的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)，寧美聯(lián)系各方資源，向抗疫一線醫(yī)院和工作部門捐贈281000個醫(yī)用口罩和14525件醫(yī)用防護服等物資；寧美通過東湖高新區(qū)政府捐贈價值100萬元的醫(yī)療物資，用于疫情防控；向雷神山醫(yī)院捐贈100套一體機及外設(shè)裝備；向黃岡市大別山區(qū)域醫(yī)療中心捐贈200套一體機及外設(shè)裝備。同時攜手生態(tài)伙伴，成立寧美公益抗疫聯(lián)盟，為一線工作者輸送物資。

傳播美譽度：荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，涉寧美助力抗疫的信息共有5793條（具體來源見上圖）?！皩幟拦婵挂呗?lián)盟成立，攜手多家品牌支援抗疫！”“捐贈醫(yī)療防護物資!抗擊肺炎疫情 寧美在行動”等報道被媒體報道轉(zhuǎn)載。

責任報告說明：

1、報告旨在致敬企業(yè)愛心善舉，愛心不分大小，名次不分高低。

2、本報告所涉及的傳播數(shù)據(jù)均來源于荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)，并通過設(shè)置統(tǒng)一的時間段、統(tǒng)一的監(jiān)測維度和方案得來。部分企業(yè)信息來源為媒體。部分企業(yè)此次未能在報告中呈現(xiàn)，荊楚網(wǎng)將在今后的數(shù)據(jù)服務(wù)中不斷完善。

3、傳播數(shù)據(jù)中，客戶端、微博、微信、網(wǎng)站、新聞、論壇、政務(wù)、報刊、博客、視頻為信息來源平臺，其中，政務(wù)是指國家政府機關(guān)的官網(wǎng)，網(wǎng)址一般含有“gov”；新聞是有新聞資質(zhì)的傳播平臺；報刊為電子報、數(shù)字報；網(wǎng)站是除新聞、政務(wù)等之外的網(wǎng)站。